سرویس همراه یار همراه اول؛ دریافت خدمات در محل
مقدمه
همراه یار، سرویس «خدمات در محل» همراه اول است که به مشترکان این امکان را میدهد تا بدون نیاز به مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی، درخواستهای خود را در کوتاهترین زمان در محل مورد نظر خود دریافت کنند . این سرویس که در دوران همهگیری کرونا مورد توجه ویژه قرار گرفت، همچنان به عنوان یک راهکار کارآمد برای صرفهجویی در وقت و انرژی کاربران محسوب میشود .
خدمات قابل ارائه توسط همراه یار
همراه یار طیف گستردهای از خدمات پرکاربرد همراه اول را پوشش میدهد که مهمترین آنها عبارتند از :
- انتقال مالکیت (تغییر نام)
- فعالسازی سیمکارت (اعتباری و دائمی)
- قطع مفقودی سیمکارت و تعویض سیمکارت مفقودی یا سوخته
- ترابرد به همراه اول (انتقال شماره از اپراتور دیگر به همراه اول)
- تبدیل خط اعتباری به دائمی
- تغییر یا اصلاح آدرس مشترک
- صدور قبض پایان دوره و میاندوره
- ارائه کدهای PIN و PUK سیمکارت
- قطع و وصل به تقاضای مشترک
نحوه درخواست سرویس همراه یار
مشترکان همراه اول میتوانند از سه روش زیر برای ثبت درخواست همراه یار اقدام کنند :
- از طریق اپلیکیشن همراه من: ورود به حساب کاربری، انتخاب منوی «خدمات» و سپس گزینه «خدمت در محل»
- از طریق وبسایت همراه اول: مراجعه به وبسایت رسمی همراه اول و ثبت درخواست
- از طریق تماس با سامانه ۹۹۹۰: انتخاب کلید ۴ (خدمات در محل) و ثبت درخواست
پس از ثبت درخواست، کارشناس همراه اول در کمترین زمان ممکن (معمولاً کمتر از سه ساعت) به محل اعزام میشود .
هزینههای سرویس همراه یار
استفاده از سرویس همراه یار شامل دو بخش هزینه است :
-
هزینه ایاب و ذهاب (هزینه سفر):
- تهران: ۲۵۰,۰۰۰ تومان
- اصفهان، مشهد، شیراز، کرمان، اهواز، تبریز، ارومیه، ساری، کرج، رشت: ۲۰۰,۰۰۰ تومان
- یزد، قم، زاهدان، بندرعباس، کرمانشاه، سمنان، سنندج، خرمآباد، همدان، گرگان: ۱۵۰,۰۰۰ تومان
- سایر شهرهای کشور: ۱۳۰,۰۰۰ تومان
- هزینه خدمات: مطابق با تعرفه مصوب سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی محاسبه میشود .
نحوه پرداخت: هزینه ایاب و ذهاب به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان به کارشناس پرداخت میشود. هزینه خدمات نیز برای مشترکان دائمی در قبض آنان لحاظ و برای مشترکان اعتباری از شارژ حسابشان کسر میگردد .
لازم به ذکر است تعرفههای اعلامشده برای هزینه ایابوذهاب (هزینه سفر) کارشناسان همراه یار، بر اساس نرخهای مصوب در زمان تنظیم این مقاله است و ممکن است متعاقبا توسط اپراتور یا سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، مورد بازنگری و تغییر قرار گیرد. بدیهی است مبلغ نهایی در زمان ثبت درخواست، به کاربر اطلاعرسانی خواهد شد.
مدارک مورد نیاز
برای احراز هویت و دریافت خدمات همراه یار، یکی از مدارک زیر قابل قبول است :
- اصل کارت ملی جدید
- اصل شناسنامه جدید
- اصل کارت ملی قدیم به همراه رسید کارت ملی
- اصل شناسنامه قدیم به همراه رسید کارت ملی
توجه: گواهینامه هوشمند و پاسپورت برای این خدمت معتبر نیستند .
شهرها و استانهای تحت پوشش
سرویس همراه یار در حال حاضر در ۲۹ مرکز استان و ۷۶ شهر کشور ارائه میشود و همراه اول وعده داده است که در آینده نزدیک شهرهای دیگر نیز تحت پوشش این خدمت قرار خواهند گرفت . برخی از شهرهای تحت پوشش عبارتند از:
- تهران: تهران، اندیشه، شهریار، ملارد، شهر قدس
- اصفهان: اصفهان، کاشان
- خراسان رضوی: مشهد، سبزوار، نیشابور
- فارس: شیراز، کازرون
- خوزستان: اهواز، آبادان، دزفول
- آذربایجان شرقی: تبریز، مراغه، مرند
- مازندران: ساری
- البرز: کرج، محمدشهر، مهرشهر
ساعات کاری همراه یار
ساعات ارائه خدمات همراه یار به شرح زیر است :
- تهران: روزهای شنبه تا پنجشنبه (به غیر از تعطیلات رسمی) از ساعت ۸ تا ۱۶ و جمعهها و تعطیلات رسمی از ساعت ۸ تا ۱۴
- سایر استانها: روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ تا ۱۶ و پنجشنبهها از ساعت ۸ تا ۱۲ (به غیر از تعطیلات رسمی)
نکات مهم و محدودیتها
- فقط برای مالک سیمکارت: سرویس همراه یار فقط به مالک سیستمی سیمکارت ارائه میشود و استفادهکننده سیمکارت نمیتواند از این خدمت استفاده کند .
- عدم ارائه به اتباع: این سرویس به اتباع خارجی ارائه نمیشود .
- لغو درخواست: در صورت عدم پاسخگویی به تماسهای کارشناس، عدم حضور مالک در محل یا ثبت آدرس اشتباه، درخواست لغو میشود .
- خطوط سازمانی: خطوط سازمانی از طریق تماس با شماره ۹۹۹۵ میتوانند درخواست خود را ثبت کنند .
جمعبندی
سرویس همراه یار همراه اول، با ارائه خدمات کلیدی در محل، نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر خدمات ارتباطی را از بین برده است. این سرویس با پوشش گسترده در سراسر کشور و امکان ثبت درخواست از طریق اپلیکیشن همراه من، وبسایت و تماس تلفنی، راهکاری کارآمد برای صرفهجویی در زمان و هزینه مشترکان محسوب میشود.